闵氏线缆销售服务保证体系

销售服务保证体系

1、售前服务

1、热情接待用户的来访，迅速处理用户的来电、来函、传真及其它咨询。

2、用户在选型阶段，欢迎用户来公司考察，公司愿意提供有关产品的技术资料，并及时提供各种技术咨询及解答用户疑问。如果用户需要，公司将帮助不熟悉产品的用户选择最合适的产品、正确的规格、型号。

3、免费在公司总部帮助用户培训电缆知识。

2、售中服务

1、合同签定后，欢迎用户派人来公司监造。对用户派驻人员提出的有关电缆制造质量的合理意见，公司将及时改进，并对用户派驻公司人员积极配合，提供工作和生活上的方便。

2、严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产，保质保量，准时的在约定地点交货。

3、出厂检验，公司在产品出厂前，根据用户要求，通知用户派人共同检验，公司将为用户派来的人员提供工作和生活上的方便。

4、产品在发货前，公司将通知用户并向用户提供产品质量保证单及货物送货 。

5、发运货物时，公司将派人及时处理，直至用户满意。

6、电缆在发运到用户时，如果用户要求，公司将派人共同参加验收。

7、如果用户要求，我公司免费为用户培训有关电缆敷设、使用、维护等知识， 到现场指导用户正确施工。

8、如果用户因选择错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货，我公司将急用户所急，特殊情况特殊处理，优先安排生产，尽最大努力满足用户要求

3、售后服务

1、公司实行 24 小时连续售后服务，即接到用户需提供售后服务通知后，一般问题一小时内作出答复，特殊问题我公司保证在 12 小时内作出答复，对需要派人处理的，公司立即派人到现场服务。

2、在质量保证期内存在或发生的质量问题，经双方确认，确是我公司责任， 我公司负责免费进行妥善处理费用概由我公司承担。公司负责三包：即“包修”、 “包退”、“包满意”。

3、经双方确认是用户责任造成的质量问题，我公司也将积极协助解决，努力

满足用户的要求。

4、如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用，我公司将积极配合用户作好善后处理工作，减轻用户负担。

5、用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我公司将及时派出专业技术人员免费提供服务，满足用户要求。

6、如果用户工程结束，电缆未用完，根据用户要求，公司可以帮助代处理。

7、提供产品终身免费技术咨询，在质保期满后产品使用中人为使用不当或不可抗拒力因素除外实行只收成本费的终身服务。

8、公司建立用户档案，并定期走访用户，向用户进行书面和电话联系，征询明用户意思和建议，对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析，不断完善公司的管理，进一步提高产品质量和营销服务质量，追求尽善尽美，满足用户的需求。